Apa itu Whatsapp Business ? Berikut Penjelasan Lengkap beserta Fungsinya !!!

Apa itu Whatsapp Business ?

WhatsApp Business adalah aplikasi yang tersedia pada Android dan iPhone, dan didesain untuk pemilik bisnis kecil. WhatsApp Business akan membuat interaksi Anda dengan pelanggan menjadi lebih mudah dengan menyediakan fitur-fitur untuk mengautomasi, menyortir, dan membalas pesan dengan cepat. Aplikasi ini juga didesain seperti dan berfungsi sama dengan WhatsApp Messenger. Bagi anda pemilik bisnis online, Whatsapp business akan sangat membantu Anda.

Fitur yang disediakan Whatsapp Business :

• Profil bisnis untuk mencantumkan informasi penting mengenai bisnis, seperti alamat, email, dan situs web.
• Label untuk mengorganisasi serta menemukan chat dan pesan dengan mudah.
• Fitur perpesanan untuk merespons pelanggan dengan cepat seperti robot.

 

Apa Manfaat dari Whatsapp Business ?

Berikut manfaat yang akan anda dapatkan jika menggunakan Whatsapp Business :

1. Komunikasi dua arah yang nyaman

WhatsApp Business memberi pelaku usaha cara untuk terlibat dalam pengiriman pesan dua arah dengan pelanggan. Aplikasi ini menawarkan bisnis yang nyaman dan langsung ke berbagai komunikasi dan kampanye pelanggan.

2. Peningkatan layanan pelanggan

WhatsApp Business memberi pelaku usaha lingkungan pribadi untuk mengobrol dengan pelanggan secara constant. Dengan memberikan informasi dan dukungan yang dicari pelanggan Anda, WhatsApp Business menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan.

3. Percakapan yang diverifikasi merek

Setiap bisnis harus membuat Profil Bisnis di WhatsApp, yaitu identitas bisnis unik yang memasukkan elemen marking ke dalam percakapan WhatsApp. Anda dapat menambahkan nomor kontak, URL situs web, lokasi toko, detail promosi, dan informasi lain. WhatsApp Business juga memungkinkan Anda menambahkan media ke pesan, termasuk gambar, video, dan dokumen.

4. Jangkauan worldwide

WhatsApp adalah aplikasi pesan terpopuler di lebih dari 100 negara dengan premise pelanggan worldwide lebih dari dua miliar. Ini menjadikannya saluran yang sempurna bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan yang terikat.

5. Secara otomatis memulai lebih banyak percakapan

Setelah pengguna memilih untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnis Anda, Anda dapat membuat pesan format yang memberi tahu pelanggan untuk mengambil langkah berikutnya dan memulai percakapan.

Dengan memberlakukan kebijakan ketat untuk kualitas konten dan waktu respons, WhatsApp memastikan pengguna tidak menerima komunikasi yang berisi spam atau tidak relevan. WhatsApp juga mengharuskan pelaku usaha untuk menanggapi pesan pelanggan yang masuk dalam waktu 24 jam menggunakan pesan non-layout.

6. Keamanan tambahan dengan keikutsertaan pesan pelanggan

Mengelola berbagai peraturan dan undang kepatuhan dapat menjadi masalah besar bagi bisnis. WhatsApp memiliki fitur keamanan seperti enkripsi ujung ke ujung dan otentikasi dua faktor untuk menjaga konsumen dan bisnis tetap aman. WhatsApp Business juga memverifikasi akun bisnis Anda saat pendaftaran, memastikan identitas pelanggan Anda saat mereka memilih untuk menerima SMS dan komunikasi Anda.

 

Cara Download whatsapp bisnis

WhatsApp Business adalah aplikasi bagi pemilik bisnis kecil yang gratis untuk diunduh.

Sebelum mengunduh aplikasi, mohon perhatikan hal-hal berikut:

• Jika Anda telah memiliki akun WhatsApp Messenger, Anda dapat dengan mudah memindahkan akun, termasuk riwayat chat dan media, ke akun WhatsApp Business yang baru.
• Riwayat chat tidak dapat dipindahkan kembali ke WhatsApp Messenger jika Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan aplikasi WhatsApp Business.
• Anda dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger secara bersamaan selama kedua akun tertaut ke nomor telepon yang berbeda. Tidak memungkinkan untuk menautkan nomor telepon yang sama pada kedua akun secara bersamaan.

Untuk menyetel aplikasi WhatsApp Business:

• Unduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store.
• Verifikasi nomor telepon bisnis Anda.
• Pulihkan akun dari cadangan, jika Anda inginkan.
• Setel nama bisnis.
• Buat profil Anda. Ketuk Opsi lainnya > Setelan > nama bisnis Anda.

 

Perbedaan Whatsapp Business vs Whatsapp Biasa

1. Perbedaan logo

WhatsApp Business menggunakan huruf kapital "B" dengan latar warna hijau khas WhatsApp. Logo ini berbeda dengan WhatsApp Messenger yang terkenal dengan logo gambar telepon.

2. Dapat menggunakan dan menambahkan nomor telepon rumah atau kantor

Berbeda dengan WhatsApp Messenger yang menggunakan nomor ponsel, WhatsApp Business bisa menggunakan sekaligus menambahkan nomor telepon rumah atau kantor meskipun sah-sah saja menggunakan nomor seluler. Namun WhatsApp menyarankan untuk tidak mengganti-ganti nomor seluler dan menentukan satu nomor ponsel yang permanen. Menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger dalam satu perangkat yang sama bisa saja dilakukan, namun Anda harus menggunakan nomor yang berbeda untuk masing-masing aplikasi tersebut.

3. Bisa membalas pesan secara otomatis

Fitur ini memungkinkan pebisnis untuk menyetel balasan otomatis jika mendapat pertanyaan yang sama dari konsumen. Pengaturan ini juga bisa digunakan untuk mengirim pesan otomatis untuk menyambut konsumen baru. Fitur ini tentu tak ditemukan di WhatsApp Messenger yang bertujuan personal.

4. Lihat statistik pesan terkirim dan diterima

Dengan fitur ini, pebisnis bisa melihat statistik pesan terkirm dan pesan yang diterima. Tetu saja fitur ini tidak didapatkan di WhatsApp Messenger dimana seringnya, pengguna justru menyembunyikan informasi jika pesan telah dibaca.

5. Bisa memilih kategori bisnisnya

Selain menginformasikan profil perusahaan, seperti jam operasional, situs resmi, dan lokasi, pebisnis juga bisa memilih kategori bisnis yang tersedia.

Tidak melulu perusahaan besar, WhatsApp Business juga terbuka untuk UKM dan usaha kecil lainnya. Jika kategori bisnis tidak terdapat di pilihan yang tersedia, bisa memilih kategori "Others".

6. Centang Hijau

Tidak seperti WhatsApp Messenger yang tidak ada proses verifikasi, WhatsApp Business akan melakukan verifikasi pada akun pebisnis. Berbeda dengan lencana centang biru pada akun terverifikasi di Instagram atau Twitter, akun yang telah diverifikasi oleh WhatsApp Business akan diberikan centang berwarna hijau. "Jika Anda melihat lencana hijau di sebelah nama kontak, itu berarti WhatsApp telah memverifikasi jika nomor tersebut adalah benar milik perusahaan", jelas WhatsApp pada blog situs resmi perusahaan.

7. Mengkategorikan pesan masuk menggunakan "Labels"

Fitur ini merupakan fitur baru yang sebelumnya belum ada di versi beta. Dengan "Labels", pebisnis bisa mengkategorikan pesan masuk tertentu sehingga komunikasi dengan konsumen lebih terorganisir.